1月30日9时许，正值春运早高峰，机场收费站收费三班如往常一样忙碌有序。此时，一辆白色小型客车缓缓驶入收费9车道。收费员接过通行卡、刷卡操作后，系统费显提示该车辆已被列入“黑名单”，需补缴历史欠费13.13元。“您好，系统显示您的车辆有一笔通行费尚未结清，需要补缴后才能继续通行。”收费员轻声告知司机。司机一愣，略显困惑：“啊？我什么时候欠费了？能帮我看看怎么回事吗？”

此时车道后方车辆渐多，为不影响通行秩序，收费员立即用对讲机呼叫疏导员前来协助。疏导员迅速赶到，引导司机先行缴纳本次通行费，随后指挥车辆安全停靠至内广场一旁。

“您别着急，我帮您查一下具体信息。”疏导员一边安抚司机，一边拿出随身携带的平板电脑，登录通行费补缴平台。查询发现，该车曾于2025年12月11日从石家庄北站驶入高速，前往无极收费站，但系统只记录到入口信息，未见出口记录，因此形成欠费。

“师傅，您在去年12月11日是不是走过一次石家庄北到无极的高速？系统显示您那次行程没有完成缴费。”疏导员将查询结果告知司机。司机恍然大悟：“对对！那天我下高速时，车道栏杆是抬起的，也没看见工作人员，我就直接开走了……原来是这样。需要补多少？我马上交！”“一共13.13元”司机当即通过手机支付结清了欠款，并向工作人员点头致谢：“谢谢你们啊，不然我完全不知道有这回事。”随后匆匆驶离，站口交通始终平稳有序。

一次迅速、清晰、有温度的处理，不仅解决了司机的困惑，保障了费用追缴，也确保了高峰时段收费站的安全畅通。机场收费站工作人员用专业与耐心，将可能引发的误解与拥堵化解于细致服务之中。