为增强员工特情处置能力，临城南收费站积极组织人员学习《收费站特情处置应对指南(试行)》的通知。春节即将到来，全体人员明确以“保障安全、服务司乘、规范处置”原则，熟练掌握绿通、节假日免费等政策执行标准，以及收费金额异议、ETC故障等争议的处置流程，严格落实“应免尽免、应缴尽缴”要求，牢记各类免费政策查验要点，杜绝政策执行偏差，避免因解读不到位引发司乘矛盾。通过案例分析、情景模拟等形式，有效提升理论与实操的衔接能力，持续巩固学习成效。同时兼顾舆情应对能力。
       通过系统学习与实操梳理，全体人员明确了处置规范、掌握了关键方法，理清了工作重点与注意事项，为后续工作筑牢基础。