2月3日，在机场收费站出口处，一位老年车主因不熟悉手机操作，在开具电子发票时遇到困难。当班收费员发现后主动上前，俯身贴近车窗，逐步引导其完成操作，最终帮助老人顺利获取了电子发票。

随着高速公路收费系统全面推行电子化，机场收费站已将协助老年车主纳入日常服务规范，要求收费员在严格执行操作规程的同时，主动帮助有需要的司乘人员。为此，收费员往往需要付出更多耐心，细致讲解，必要时亲手协助操作，并确保对方完全理解掌握。

收费员的一次俯身、一次细致讲解，不仅解决了实际问题，更传递出社会对老年群体的尊重与关怀，成为技术进步与社会温情相融合的生动写照。